FAQ - KALLPA PAY

Introduction

Qu'est-ce que l'application Kallpa Pay ?
L'application Kallpa Pay est un compte de paiement solidaire qui permet de donner du sens à ses dépenses. Vous arrondissez chaque transaction avec votre carte bancaire habituelle et/ou avec la carte Kallpa Pay, pour alimenter une cagnotte destinée à vos associations favorites. Ainsi, vous pouvez participer à rendre le monde meilleur.
Qui sommes-nous ?
Kallpa Finance est une Fintech à Impact qui, avec son application Kallpa Pay, facilite les paiements et les dons aux associations.

Créer et gérer un compte

Comment ouvrir un compte Kallpa Pay ?
Pour ouvrir un compte Kallpa Pay, vous devez télécharger l'application depuis l'App Store ou le Google Play Store. Une fois l'application téléchargée, cliquez sur "Créer un compte" et laissez-vous guider par notre formulaire d'inscription simple et intuitif. À la fin du formulaire, vous serez redirigé:
- chez notre partenaire de paiement Stripe pour ajouter une carte bancaire pour le paiement de l’abonnement et la collecte des don;
- chez notre partenaire Powens pour synchroniser votre compte bancaire et ainsi pouvoir arrondir tous vos paiements par carte;
- si vous avez opté pour la carte Kallpa Pay, une vérification d'identité vous sera demandée auprès de notre partenaire Swan.
Le processus complet ne prend pas plus de 15 minutes avec la vérification d’identité et moins de 10 minutes pour l’offre standard de synchronisation du compte bancaire.
Quels documents sont nécessaires pour l'inscription ?
Cela dépend de l’offre que vous choisirez.
Avec l’offre Standard, qui synchronise votre compte bancaire personnel, aucun document ne vous sera demandé.
L’offre Premium, qui vous permet de bénéficier de la carte Kallpa Pay et d’un IBAN français, nécessitera en revanche une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport) afin de vérifier votre identité. Dans certains cas, un justificatif de revenus pourra également vous être demandé.
Puis-je ouvrir un compte joint ?
Pour le moment, seuls les comptes individuels sont disponibles.
Puis-je donner une procuration sur mon compte ?
Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible.
Puis-je ouvrir un compte pour mon enfant mineur ?
Les comptes pour mineur ne sont pas autorisés pour le moment. Nous proposons des cartes Kallpa Pay avec un IBAN Français aux résidents en France majeurs de 18 ans.
Quel est le montant du découvert autorisé ?
Le compte Kallpa Pay ne permet pas d'avoir un découvert autorisé. Si vous faites des transactions sans fonds, celles-ci seront rejetées.
Comment approvisionner mon compte ?
Pour approvisionner votre compte, depuis l’onglet “Carte” cliquer sur le bouton “Recharger” qui vous permet de consulter votre RIB. Vous pouvez ensuite copier le RIB et faire un virement depuis votre banque principale.
Puis-je configurer une alerte lorsque je reçois un virement ?
Vous ne pouvez pas configurer d'alerte, mais une notification est systématiquement envoyée lorsque vous recevez un virement entrant. Pensez à autoriser les notifications.
Puis-je configurer une alerte quand mon solde est bas ?
Vous ne pouvez pas configurer d'alerte, mais une notification est envoyée sur votre téléphone si votre solde passe en dessous de 50€. Pensez à autoriser les notifications.
Puis-je changer mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous pourrez vous rendre dans l'onglet "Compte". Vous pouvez modifier votre adresse email et votre adresse postale. Pensez à bien mettre à jour votre adresse postale pour les reçus fiscaux.
Pour modifier d'autres informations (comme le nom de famille), envoyez un mail à notre support : info@kallpapay.com
Puis-je parrainer un ami ?
Le parrainage arrivera bientôt sur l'application. En attendant, vous pouvez inviter un ami ou partager l'application. Pour cela, depuis l'onglet "Dons" vous pouvez cliquer sur le bouton "Invitez" et renseigner le formulaire ou sur le bouton "Partagez".
Comment clôturer mon compte ?
Pour clôturer votre compte il faut faire une demande au service support par email : info@kallpapay.com.
Nous vous enverrons un lien pour pouvoir clôturer votre compte facilement.
Est-il possible de retirer mon argent si je ferme mon compte ?
Pour qu'un compte soit définitivement clôturé, il faut que le solde soit à 0. Pour cela, nous vous encourageons à faire vos dernières dépenses via votre carte Kallpa Pay.

Créer et gérer votre carte digitale

Comment puis-je activer ma carte digitale ?
Une fois votre compte vérifié, vous recevrez un email et une notification sur votre téléphone. Vous pourrez donc vous connecter à votre compte. Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet “Carte” de votre application.
Où puis-je trouver les informations de ma carte digitale ?
Pour trouver les informations de votre carte, rendez vous sur l'onglet "Carte". En cliquant sur l'icône "Oeil", vous pourrez ouvrir votre carte et voir les numéros de carte. Un consentement vous sera demandé à ce moment pour valider qu'il s'agit bien de vous.
Comment utiliser ma carte digitale ?
Pour utiliser votre carte digitale Kallpa Pay en ligne, il suffit de remplir le formulaire avec vos numéros de carte. Pour utiliser votre carte digitale Kallpa Pay en magasin, vous devez ajouter votre carte à votre portefeuille Google Pay ou Apple Pay. Vous pouvez cliquer sur le bouton "Comment ajouter ma carte à mon portefeuille Google Pay ou Apple Pay ?" dans les réglages de la carte pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Puis-je paramétrer ma carte ?
Comme toute carte de paiement, vous pouvez la paramétrer. Par défaut, la carte a une limite de dépense mensuelle de 2500€. Cette limite est sur un mois glissant. Le paiement en ligne est activé par défaut, vous pouvez retrouver cette option sous l'intitulé "eCommerce". Le paiement à l'international est activé par défaut également, vous pouvez retrouver cette option sous l'intitulé "International". Le paiement dans une autre devise que l'Euro est désactivé par défaut, vous pouvez retrouver cette option sous l'intitulé "Non Euro". Vous pouvez faire évoluer ces paramètres à chaque instant, les changements sont pris en compte immédiatement.
Puis-je utiliser ma carte depuis l'étranger ?
La carte Kallpa Pay peut s'utiliser à l'étranger. Pour cela, pensez à configurer l'option "International" depuis l'espace pour paramétrer la carte.
Puis-je faire des transactions dans une autre devise que l'euro ?
La carte Kallpa Pay peut s'utiliser avec toutes les devises. Pour cela, pensez à configurer l'option "Non Euro" depuis l'espace pour paramétrer la carte. Attention des frais de change seront appliqués aux transactions Non euro.
Que faire en cas de vol de ma carte ?
Si vous pensez que les informations de votre carte ont été compromises, dans ce cas vous pouvez faire opposition immédiatement dans l’onglet "Carte" en cliquant sur l’icône "Faire opposition". La carte sera automatiquement désactivée. Une fois la carte annulée, la création d'une nouvelle carte vous sera automatiquement proposée. N'oubliez pas de mettre à jour votre portefeuille Google Pay ou Apple Pay pour pouvoir continuer à utiliser votre compte.
Puis-je avoir une carte physique ?
Les cartes physiques ne sont pas encore disponibles.

La cagnotte Kallpa Pay

Comment fonctionne la cagnotte Kallpa Pay ?
Vous arrondissez à l’euro supérieur chaque transaction de votre carte bancaire et/ou de votre carte Kallpa Pay afin de remplir la cagnotte. Cette cagnotte sera partagée entre les associations que vous aurez choisies à la fin du mois.
Puis-je configurer un plafond de dons?
Vous pouvez configurer un plafond mensuel de dons en allant sur l’onglet "Compte" et en cliquant sur "Configuration des dons". Une fois le plafond atteint, vous n’arrondirez plus les transactions de votre carte bancaire ni de votre carte Kallpa Pay jusqu’au mois suivant.
Ai-je un minimum de dons?
Oui, pour assurer le bon fonctionnement de la cagnotte, il y a un minimum de 2€ de dons par mois.
Comment choisir le Mix d'associations que je souhaite soutenir ?
Lors de votre inscription, vous devez choisir des associations.
Vous avez également la possibilité de mettre à jour votre Mix depuis l'onglet "Association" de l'application.
Les modifications seront prises en compte dans votre Mix du mois prochain.
Puis-je changer les associations de mon Mix à tout moment ?
Dans l'onglet "Association" de l'application, vous pouvez voir votre Mix et votre Mix du mois prochain. Le Mix est celui du mois en cours. Ce Mix ne peut être modifié. Toutes les modifications seront appliquées au Mix du mois prochain.
Quand les fonds sont-ils transférés aux associations ?
Les fonds de la cagnotte sont transférés aux associations le dernier jour du mois. Ces dernières les reçoivent déduis de frais de collecte. Comme toutes transactions de paiement, il faut compter un délai avant que celle-ci n'apparaisse dans vos transactions.
Puis-je faire des dons supplémentaires ?
Il est possible d'augmenter sa cagnotte via le bouton Faire un don depuis l'onglet "Dons".
Les dons vers la cagnotte sont limités à 600€ par mois.
Le don apparaîtra dans vos transactions de dons.
Pourquoi imposer un maximum de dons supplémentaires ?
Pour garantir la sécurité des paiements et prévenir toute utilisation frauduleuse, nous limitons les dons à un maximum de 600 €. Cette limite nous permet également d’assurer la protection de nos utilisateurs et le respect des réglementations financières en vigueur.
Où puis-je voir le montant de mes dons ?
Le montant de vos dons est visible à l'onglet "Dons". Vous pourrez voir le montant arrondi pour chaque transaction. Vous pourrez également voir les dons supplémentaires que vous avez fait.
En début de mois, vous pourrez voir le montant que vous avez donné à chaque association.
Puis-je voir l'impact de mes dons ?
Pour voir l'impact de vos dons, sur la page “Dons” vous pouvez consulter le total mensuel et annuel de vos dons, ainsi que le montant récolté par la communauté, c'est-à-dire tous les utilisateurs Kallpa Pay.
Sur les pages des associations, vous pouvez également voir combien chacune a récolté et le nombre de ses donateurs.
Est-ce que j'aurai un reçu fiscal pour mes dons ?
Tout don à une association donne le droit à un reçu fiscal, vous pourrez les retrouver sur l'onglet "Compte" de l'application.

Transactions et paiements

Quels types de paiements sont possibles avec mon compte ?
Votre compte vous permet de payer avec votre carte digitale.
Puis-je effectuer des virements externes ?
Pour le moment nous n'avons pas encore cette fonctionnalité.
Comment consulter mes relevés de compte ?
Vous pouvez consulter vos relevés de compte depuis l'onglet "Compte" de l'application.

Sécurité et confidentialité

Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici
Comment sécurisez-vous l’accès à l'application ?
L’application Kallpa Pay a été certifiée OWASP TOP 10 API 2023 et CIS (Center for Internet Security).
Pour se connecter à l'application, vous pouvez utiliser votre biométrie ou votre code à 5 chiffres.
Si vous changez d'appareil, une confirmation par sms vous sera envoyée.
Pour toutes les fonctionnalités sensibles de l'application, votre biométrie ou code à 5 chiffres sera nécessaire.
Que faire en cas de transaction suspecte ?
Si vous détectez une transaction suspecte, n'hésitez pas à nous contacter à info@kallpapay.com

Tarifs et frais de gestion

Quels sont les frais pour la gestion du compte ?
Kallpa Pay propose deux offres.

L’offre standard à 0,99€ par mois pour la synchronisation de votre compte bancaire habituel et la collecte de dons pour les associations de votre choix
L’offre premium à 3,99€ par mois pour un compte avec un IBAN français, une carte mastercard virtuelle, une cagnotte sans frais, un solde en temps réel et un impact associatif à chaque paiement

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page d’information sur les tarifs ici.
Puis-je changer de formule ou de forfait ?
Vous pouvez changer de forfait en demandant la carte Kallpa Pay sur l'onglet “Carte”. Le forfait premium inclut la synchronisation de votre compte bancaire et la carte Kallpa Pay pour plus d’impact au quotidien.

Support et assistance

Comment contacter le support client ?
Le support est disponible à info@kallpapay.com
Comment réinitialiser mon code à 5 chiffres de connexion ?
Lorsque vous tentez de vous connecter à l'application, cliquez sur "J'ai oublié mon code d'accès"
.Un email avec un code unique vous sera envoyé et vous pourrez ensuite créer un nouveau code.
Que faire en cas de problème avec l'application ?
Vous pouvez contacter le support technique à info@kallpapay.com